Informácie o poskytovateľovi služieb
Názov: Boldogkő-Fruit Kft.
Sídlo a korešpondenčná adresa: 3885 Boldogkőváralja, Béke út 31.
Kancelária zákazníckeho servisu: 3885 Boldogkőváralja, 048/3 číslo pozemku
Telefónne číslo: +36 46 306 628
Emailová adresa: info@bestillo.hu
IČO spoločnosti: 05-09-010886
Súdna registrácia: Okresný súd v Miškolci, pôsobiaci ako registračný súd
Daňové identifikačné číslo: 13168669-2-05
1. VŠEOBECNÉ INFORMÁCIE, UZATVORENIE ZMLUVY MEDZI ZMLUVNÝMI STRANAMI
1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sa vzťahujú na všetky služby elektronického obchodu poskytované na území Maďarska prostredníctvom elektronického obchodu dostupného na adrese shop.bestillo.hu (ďalej len „Webová stránka“, „Internetový obchod“). Tieto VOP sa ďalej vzťahujú na všetky obchodné vzťahy vzniknuté medzi zmluvnými stranami podľa tejto zmluvy na území Maďarska. Nákup prostredníctvom Internetového obchodu sa riadi zákonom č. CVIII z roku 2001 o určitých otázkach služieb elektronického obchodu a informačných spoločenských službách.
1.2. Nákupy v Internetovom obchode je možné uskutočniť elektronicky zadaním objednávky v súlade s postupmi stanovenými v týchto VOP.
1.3. Väčšina služieb Internetového obchodu je dostupná všetkým používateľom bez potreby registrácie.
1.4. Po zadaní objednávky môže byť zmluva slobodne zmenená alebo zrušená bez akýchkoľvek následkov až do jej splnenia. Toto je možné vykonať telefonicky alebo emailom. Zmluva uzavretá v maďarskom jazyku medzi zmluvnými stranami prostredníctvom nákupu sa považuje za písomnú dohodu, ktorá je archivovaná poskytovateľom služieb a uchovávaná po dobu 5 rokov od jej vytvorenia, pričom je následne prístupná.
1.5. Jazyk zmluvy je maďarský.
1.6. Poskytovateľ služieb nedodržiava žiadny kodex správania.
1.7. Zákaznícky servis: Boldogkő-Fruit Kft.
Miesto zákazníckeho servisu: 3885 Boldogkőváralja, 043/8 číslo pozemku
Nie je možné vybaviť osobný servis na uvedenej adrese zákazníckeho servisu. Zákazníci môžu kontaktovať zákaznícky servis len emailom alebo telefonicky.
Telefónne číslo zákazníckeho servisu: dostupné počas otváracích hodín
Telefón: +36 46 306 628
Webová stránka: bestillo.hu
Email: info@bestillo.hu
2. REGISTRÁCIA
2.1. Pre nákup v internetovom obchode nie je potrebná registrácia.
3. OBJEDNÁVANIE
3.1. Podstatné vlastnosti, charakteristiky a návod na použitie predávaných výrobkov sú uvedené na príslušnej produktovej stránke. Ak máte pred nákupom otázky týkajúce sa produktu, náš zákaznícky servis vám rád pomôže.
3.2. Kúpna cena je vždy uvedená vedľa vybraného produktu a zahŕňa DPH, pokiaľ nie je uvedené inak. Náklady na dopravu nie sú zahrnuté v cenách produktov.
3.3. Poskytovateľ služieb si vyhradzuje právo meniť ceny produktov dostupných prostredníctvom Webovej stránky. Cenové zmeny nadobúdajú účinnosť v čase ich zverejnenia na Webovej stránke a nemajú vplyv na už objednané produkty. Ak dôjde k zníženiu ceny po online platbe a pred doručením produktu, nevypláca sa žiadna refundácia. Bezpečnostné kontroly online platby trvajú minimálne 24 hodín a produkt bude doručený až po ich ukončení.
3.4. Napriek všetkej snahe, ak sa na Webovej stránke zobrazí nesprávna cena – najmä jasne nesprávna cena výrazne odlišná od bežnej, prijatej alebo odhadovanej ceny produktu (vrátane 0 HUF alebo 1 HUF kvôli systémovej chybe) – poskytovateľ služieb nie je povinný dodať produkt za túto cenu. Môže namiesto toho ponúknuť produkt za správnu cenu a zákazník môže nákup zrušiť bez udania dôvodu.
3.5. Objednávky je možné prijať len ak sú všetky povinné údaje správne vyplnené. Neúplné alebo nesprávne údaje spôsobia chybové hlásenie. Poskytovateľ služieb nenesie zodpovednosť za oneskorenia alebo problémy spôsobené nesprávnymi alebo nepresnými údajmi poskytnutými zákazníkom. Niektoré produkty je možné objednať len osobami staršími ako 18 rokov.
Na zadanie objednávky musia zákazníci použiť nákupný košík kliknutím na tlačidlo „Pridať do košíka“ na produktovej stránke. Košík je možné prezerať alebo upravovať kliknutím na ikonu košíka, kde je možné meniť množstvo alebo odstraňovať položky. Finalizácia košíka umožňuje pokračovať k pokladni, kde je potrebné vyplniť potrebné údaje. Kliknutím na „Objednať“ sa odošle objednávka a vzniká povinnosť zaplatiť.
3.6. Ceny produktov zobrazené na Webovej stránke sú hrubé ceny vrátane DPH a ďalších verejných poplatkov. Náklady na dopravu nie sú zahrnuté a neúčtujú sa žiadne ďalšie balné. Ceny sú uvedené v maďarských forintoch (HUF).
4. OPRAVA VSTUPNÝCH CHÝB
4.1. Zákazníci môžu opraviť chyby vo vstupe v akomkoľvek štádiu objednávacieho procesu až do odoslania objednávky, a to vymazaním alebo úpravou položiek v košíku.
5. VIAZANOSŤ PONUKY A POTVRDENIE
5.1. Poskytovateľ služieb bezodkladne, najneskôr však do 48 hodín potvrdí prijatie objednávky automatickým emailom obsahujúcim všetky údaje o objednávke.
5.2. Tento potvrdzujúci email predstavuje akceptáciu ponuky a tým vznik platnej zmluvy medzi zákazníkom a poskytovateľom služieb.
5.3. Ak nedostane zákazník potvrdenie do 48 hodín, je jeho ponuka neviažuca.
5.4. Ak zákazník zaznamená chybu v potvrdení emailom, musí o tom informovať poskytovateľa služieb do jedného dňa alebo pri telefonickom kontakte.
5.5. Zmluva uzavretá prostredníctvom elektronickej objednávky sa kvalifikuje ako písomná zmluva podľa maďarského občianskeho zákonníka (zákon V z roku 2013), zákona CVIII z roku 2001 o elektronickom obchode a vyhovuje nariadeniu vlády 45/2014 (II.26.) a smernici Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ.
5.6. Ak produkt označený ako „Dostupný na objednávku“ nie je možné dodať v stanovenej lehote, poskytovateľ si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť. V takom prípade nevzniká zmluva a prípadné zálohy budú okamžite vrátené.
6. DORUČENIE A PLATOBNÉ PODMIENKY
6.1. Poskytovateľ služieb doručuje objednané produkty zákazníkovi za cenu dopravy. Náklady na doručenie sú uvedené počas objednávacieho procesu. Rôzne kategórie produktov môžu mať rôzne sadzby za doručenie. Poskytovateľ môže počas promo akcií ponúknuť bezplatné doručenie podľa hodnoty objednávky alebo iných podmienok. Ak objednávka obsahuje položky, ktoré nie sú oprávnené na promo, môže sa účtovať poplatok za dopravu. Spojené doručenie viacerých objednávok je možné len na požiadanie zákazníka a so súhlasom poskytovateľa. Už začaté zásielky nie je možné zlúčiť. Zmeny cien za dopravu nadobúdajú účinnosť zverejnením a neovplyvňujú prebiehajúce objednávky.
6.2. Pokiaľ nie je dohodnuté inak, poskytovateľ služieb musí doručiť objednaný produkt do 30 dní od uzavretia zmluvy. Pri omeškaní môže zákazník stanoviť novú lehotu, po jej nevyplnení môže zmluvu zrušiť.
6.3. Produkty je možné vyzdvihnúť osobne v sídle poskytovateľa alebo na partnerských miestach.
6.4. Služby objednané na Webovej stránke sú poskytované na mieste uvedenom v potvrdzujúcom emaile.
6.5. Faktúra
Poskytovateľ služieb vystavuje elektronickú faktúru zaslanú na emailovú adresu poskytnutú zákazníkom. Akceptovaním týchto VOP zákazník súhlasí s prijímaním elektronických faktúr. PDF verzia sa zasiela emailom a originál je dodaný spolu s produktom. Zákazník súhlasí s prevzatím faktúry v lehote uvedenej v emaile. Elektronické faktúry sú uchovávané v súlade s účtovnými a daňovými predpismi. Zákazníci, ktorí si vyzdvihujú osobne, obdržia tlačenú faktúru na mieste vyzdvihnutia alebo poštou.
6.6. Doručenie domov je možné len na území Maďarska.
7. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Ustanovenia tohto oddielu sa vzťahujú výlučne na fyzické osoby, ktoré konajú mimo rozsahu svojej povolania, zamestnania alebo podnikateľskej činnosti, ktoré nakupujú, objednávajú, prijímajú, používajú tovary alebo využívajú služby a sú adresátmi obchodnej komunikácie alebo ponúk týkajúcich sa tovarov (ďalej len „Spotrebiteľ“). V prípade zmluvy o kúpe tovaru má Spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do štrnástich (14) dní odo dňa, keď Spotrebiteľ alebo tretia osoba, ktorá nie je dopravcom a ktorú Spotrebiteľ určil, prevezme:
- tovar,
- v prípade viacerých tovarov posledný dodaný tovar,
- v prípade tovaru pozostávajúceho z viacerých dávok alebo kusov poslednú dodanú dávku alebo kus,
- v prípade tovarov dodávaných pravidelne počas určitého obdobia prvú dodávku.
Spotrebiteľ má tiež právo uplatniť právo na odstúpenie v období medzi uzatvorením zmluvy a prevzatím tovaru. V prípade zmlúv o poskytovaní služieb môže Spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie do štrnástich dní odo dňa uzatvorenia zmluvy.
Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy v prípade zapečateného tovaru, ak bol obal porušený alebo poškodený po dodaní.
7.1. Postup uplatnenia práva na odstúpenie
7.1.1. Ak chce Spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie, musí jednoznačne oznámiť svoj zámer (napr. poštou alebo elektronicky) Poskytovateľovi služby na kontaktné údaje uvedené na začiatku týchto Všeobecných obchodných podmienok. Právo na odstúpenie sa považuje za uplatnené včas, ak Spotrebiteľ odošle svoje vyhlásenie pred uplynutím lehoty na odstúpenie.
7.1.2. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie v súlade s ustanoveniami tohto oddielu nesie Spotrebiteľ.
7.1.3. Poskytovateľ služby bezodkladne potvrdí prijatie vyhlásenia o odstúpení Spotrebiteľa e-mailom.
7.1.4. V prípade písomného odstúpenia sa považuje za platné, ak Spotrebiteľ odošle vyhlásenie do 14 kalendárnych dní (vrátane 14. dňa).
7.1.5. Pri odoslaní poštou sa za deň uplatnenia považuje dátum odoslania, pri e-maile čas odoslania e-mailu. Spotrebiteľom sa odporúča zasielať poštu doporučene, aby bolo možné overiť dátum odoslania.
7.1.6. V prípade odstúpenia je Spotrebiteľ povinný tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia, vrátiť na nižšie uvedenú adresu:
Adresa vrátenia: Boldogkő-Fruit Kft., 3885 Boldogkőváralja, Béke út 31.
Poskytovateľ musí zabezpečiť aspoň jedno miesto na vrátenie tovaru, kde je možné tovar od odstúpenia prijať.
7.1.7. Lehota sa považuje za dodržanú, ak Spotrebiteľ odošle tovar (poštou alebo odovzdaním kuriérovi) pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
7.1.8. Náklady na vrátenie tovaru znáša Spotrebiteľ, pokiaľ sa Poskytovateľ služby nezhodne na ich prevzatí. Poskytovateľ môže na žiadosť Spotrebiteľa zabezpečiť spätnú prepravu, avšak náklady takto organizovaného vrátenia znáša Spotrebiteľ. Poskytovateľ neprepláca tieto náklady, len pomáha pri realizácii vrátenia. Žiadosť je potrebné podať cez zákaznícky servis Poskytovateľa.
7.1.9. Poskytovateľ neprijíma zásielky na dobierku. Spotrebiteľ nehradí žiadne iné náklady súvisiace s odstúpením okrem nákladov na vrátenie tovaru.
7.1.10. Ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, Poskytovateľ vráti všetky platby prijaté od Spotrebiteľa vrátane nákladov na dodanie (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich z iného spôsobu dodania, než je najlacnejšia štandardná ponuka) bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení. Vrátenie platby môže byť zadržané do doby, kým tovar nie je vrátený alebo Spotrebiteľ nepreukáže dôveryhodne jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.
7.1.11. Vrátenie platby sa vykoná rovnakým spôsobom, aký použil Spotrebiteľ, pokiaľ sa nedohodnú inak. Spotrebiteľovi nesmú byť účtované žiadne ďalšie poplatky.
7.1.12. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru spôsobené iným zaobchádzaním než je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
7.1.13. Ak Spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie v prípade zmluvy o poskytovaní služieb po začatí plnenia, je povinný uhradiť Poskytovateľovi primerané náklady.
7.1.14. Poskytovateľ môže požadovať náhradu za opotrebenie tovaru a primerané náklady vzniknuté nad rámec nutného zisťovania povahy a vlastností, najmä ak Spotrebiteľ výslovne požiadal o začatie plnenia pred uplynutím lehoty na odstúpenie a následne odstúpil od zmluvy.
8. ZÁRUKA
8.1. Zákonná záruka
8.1.1. Poskytovateľ služby je viazaný zárukou na svoje produkty v súlade s Občianskym zákonníkom a Vládnym nariadením č. 151/2003 (IX.22.), čo znamená, že v záručnej lehote môže byť Poskytovateľ oslobodený od zodpovednosti len vtedy, ak preukáže, že vada vznikla v dôsledku nesprávneho použitia tovaru.
9. ZÁRUKA KVALITY
9.1. Záruka zhody
9.1.1. V prípade vadného plnenia môže Zákazník uplatniť voči Poskytovateľovi záruku za chyby. Pri zmluvách so spotrebiteľmi môže Zákazník uplatniť svoje práva do dvojročnej premlčacej lehoty od dátumu dodania, a to na vady, ktoré sa vyskytli už pri dodaní tovaru. Po uplynutí tejto lehoty právo uplatniť takéto nároky zaniká.
9.1.2. Pri zmluvách uzatvorených s ne-spotrebiteľmi je premlčacia lehota 1 rok od dátumu prevzatia.
10. ZODPOVEDNOSŤ
10.1. Informácie uverejnené na webovej stránke sú zverejnené v dobrej viere a slúžia len na informačné účely. Poskytovateľ nezodpovedá za správnosť ani úplnosť týchto informácií.
10.2. Zákazník používa webovú stránku na vlastné riziko a súhlasí, že Poskytovateľ nezodpovedá za žiadne škody, či už materiálne alebo nemateriálne, ktoré vzniknú z používania, okrem škôd spôsobených úmyselne, hrubou nedbanlivosťou alebo trestným činom, prípadne tých, ktoré vedú k ujme na živote, telesnej integrite alebo zdraví.
10.3. Poskytovateľ vylučuje akúkoľvek zodpovednosť za konanie používateľov webovej stránky. Zákazník je výlučne zodpovedný za svoje vlastné správanie. V prípade porušenia bude Poskytovateľ plne spolupracovať s príslušnými orgánmi pri vyšetrovaní akýchkoľvek porušení.
11. PRÁVNE PROSTRIEDKY
11.1. Riešenie sťažností
Zákazník môže podať sťažnosť týkajúcu sa tovaru alebo činnosti Poskytovateľa na jeho sídle.
Podľa platnej legislatívy Poskytovateľ okamžite preverí a ak je to možné, odstráni slovné sťažnosti (osobne). Ak sa Zákazník nezhodne s riešením sťažnosti alebo nie je možné okamžité preverenie, vyhotoví sa protokol, ktorého kópia:
- sa odovzdá Zákazníkovi v prípade osobnej sťažnosti,
- sa pošle Zákazníkovi pri telefonickej sťažnosti spolu s písomnou odpoveďou.
Poskytovateľ musí na sťažnosti písomne odpovedať do 30 dní od ich prijatia a zabezpečiť, aby odpoveď doručil Zákazníkovi. Ak je sťažnosť zamietnutá, Poskytovateľ musí uviesť odôvodnenie.
Protokol o sťažnosti a odpoveď musí Poskytovateľ uchovávať 5 rokov.
11.2. Iné právne prostriedky
Ak sa spotrebiteľský spor medzi Poskytovateľom a Zákazníkom nepodarí vyriešiť, sú dostupné tieto možnosti:
- Zápis do Knihy zákazníkov: K dispozícii na všetkých fyzických miestach. Poskytovateľ odpovedá písomne do 30 dní.
- Sťažnosť na Úrad pre ochranu spotrebiteľa: Ak Zákazník má podozrenie na porušenie spotrebiteľských práv, môže podať sťažnosť príslušnému úradu podľa miesta bydliska. Úrad rozhodne o začatí konania na ochranu spotrebiteľa. Zoznam úradov je k dispozícii na: http://jarasinfo.gov.hu
- Zmieriace konanie: Pre mimosúdne riešenie sporov týkajúcich sa kvality, bezpečnosti, zodpovednosti za výrobok, plnenia zmluvy a podobne, môže sa Zákazník obrátiť na zmierovací orgán podľa miesta svojho bydliska alebo na ten, ktorý je priradený k profesijnej komore Poskytovateľa. V týchto prípadoch môžu byť za „spotrebiteľov“ považované aj mimovládne organizácie, cirkvi, bytové spoločenstvá, bytové družstvá a mikro, malé a stredné podniky. Zoznam zmieracích orgánov je dostupný na vyššie uvedenom odkaze. Účasť Poskytovateľa je povinná vrátane zaslania písomnej odpovede.
- Online riešenie sporov (ODR): Pre cezhraničné spory týkajúce sa online nákupov môže spotrebiteľ podať sťažnosť cez online platformu: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Spotrebiteľ sa musí zaregistrovať, vyplniť formulár a elektronicky ho zaslať zmieraciemu orgánu prostredníctvom platformy.
- V Maďarsku má právomoc riešiť cezhraničné spotrebiteľské spory súvisiace s online zmluvami Budapeštiansky zmierací orgán (BBT).
- Súdne konanie: Zákazník môže uplatniť svoje nároky vyplývajúce zo spotrebiteľských sporov v civilnom konaní podľa zákona V/2013 Občiansky zákonník a zákona CXXX/2016 o civilnom poriadku.